Nelle comunità di pratica composte da centinaia o migliaia di persone ( ad esempio i tecnici di una organizzazione di supporto al cliente ) il flusso di comunicazioni attraverso strumenti diversi quali la posta elettronica, gli sms, ecc. è enorme e rappresenta una fonte inesauribile di informazioni e conoscenza sulle reti sociali che caratterizzano la comunità. Sarebbe possibile analizzare questi flussi comunicazionali attraverso strumenti di analisi delle reti sociali e visualizzarne in modalità grafiche le relazioni esistenti e la loro evoluzione nel tempo?
Complexlab ha la risposta:
Pochi sono ad oggi gli strumenti di analisi delle reti sociali in grado di analizzare fonti di dati tra loro diverse reperibili all'interno di qualsiasi comunità o rete sociale. In particolare pochissimi sono i prodotti esistenti in grado di analizzare le mailbox di Outlook, Exchange etc. solitamente utilizzate per la comunicazione via posta elettronica all'interno di molte comunità di pratica, organizzazioni, ma anche comunità in rete.
Complexab è nato dall'idea che si potessero applicare alle organizzazioni e alle reti sociali criteri scientifici e metodologie utili ( TAO ) a far emergere la complessità nascosta di queste realtà attraverso l'uso di software specifici in grado di analizzare la struttura di una organizzazione e di visualizzare l'evoluzione delle relazioni tra le persone che la compongono nel corso del tempo.
Grazie ad un accordo internazionale con iQuest Analitics, il Tao di Complexlab ora in grado di mettere a disposizione di manager aziendali uno strumento potente per l'analisi dei messaggi di posta elettronica in formato Eudora, Outlook, Exchange ecc.
La soluzione è caratterizzata da una architettura stabile e scalabile che permette la lettura e l'analisi dei messaggi di posta elettronica in locale in tre fasi diverse:
- in una prima fase i messaggi vegono letti e memorizzati in un formato predefinito in un database locale
- nella seconda fase il databse viene interrogato per selezionare messaggi spediti o ricevuti in base a criteri di ricerca selezionati e legati al tipo di analisi che si intende fare ( ad esempio i messaggi possono essere selezionati per periodi temporali determinati, per gruppi ecc.)
- nella terza fase infine, utilizzando il browser grafico di cui à dotato il TAO, si procede alla visualizzazione dei flussi di comunicazione avvenuti nel tempo attraverso l'uso della posta elettronica in mappe grafiche, statiche e/o dinamiche, facili da leggere e comprendere ( le modalità sono simili a quelle di Pajek e UCINET, diversa e la fonte di informazione utilizzata)
Caratteristica specifica del TAO e del suo strumento di analisi delle reti sociali iQuest è la visualizzazione di mappe dinamiche che tengono conto della dimensione temporale. Diventa cioè possibile visualizzare ad esempio come nel tempo sia cambiata la comunicazione tra un gruppo di persone all'interno di una comunità, di evidenziare i ruoli diversi di queste persone nel tempo, le loro caratteristiche in termini di leadership, capacità innovative, ecc.
Per saperne di più potete contattarci scrivendo a info@complexlab.it
Se volete ricevere un documento dettagliato sulle funzionalità del TAO e dello strumento di analisi dei messaggi di posta elettronica scrivete a info@complexlab.it
More blogs
