Progetto WikiQuadro  sulla Complessità

X- BUSINESS NETWORK

1-Introduzione    

Il paradigma  della complessità,  sollecitato dai mutamenti portati dalle nuove tecnologie per la collaborazione, l’economia globale, i cambiamenti demografici, la blogosfera come tessuto in cui si sviluppano spontaneamente blogs, wikies, chat rooms e personal broadcasting, ha dato origine a nuovi modelli business di collaborazione in rete che stanno influenzando profondamente  il contesto interno ed esterno delle organizzazioni aziendali.

I professionisti che operano nelle aziende si organizzano per processi e centri di competenza che attraversano le organizzazioni aziendali e creano “ workplace wiki”, spazi di collaborazione condivisi nei quali si scambiano informazioni e si alimentano conoscenze utili a livello personale e aziendale. Si tratta di spazi nei quali diventa possibile lo sviluppo di  "intelligenze collettive“,  la messa in comune, cioè,  delle capacità mentali, dell'immaginazione, delle competenze che permettano agli individui di collaborare, di lavorare e di apprendere insieme.

Il libero scambio e la contaminazione delle informazioni, producono una tale quantità di nuovo sapere che difficilmente una singola persona è in grado di aggiornarsi e mantenere il passo con tutte le novità del suo settore. Lo scambio di informazioni e la collaborazione devono superare i confini aziendali e rivolgersi all’intero ecosistema in cui l’azienda opera.

Sapere fare qualche cosa è sapere dove trovare le informazioni che ci servono per fare quella cosa.

Sono importanti le connessioni che rendono possibile l’accesso alle informazioni. Le reti di comunicazione, frutto della  continua interazione e cooperazione dei diversi interlocutori in rete, all’interno e all’esterno dell’organizzazione, sono spesso più rilevanti del contenuto che trasportano.

Diviene importante la creazione della conoscenza a partire dagli altri, dall’esterno e la loro graduale internalizzazione e personalizzazione

Ma l’intero modello business deve essere ripensato, dando luogo a ciò che Don Tapscott ed il suo gruppo di ricerca chiama Wikinomics 

Se si vuole vincere e competere nell' era della conoscenza e della collaborazione, le Direzioni Aziendali devono definire una nuova agenda per definire la strategia dei Business web.

I business web o , usando la denominazione di Don Tapscott, i “B-webs" stanno inventando la nuova value proposition, trasformando le regole delle competizione e mobilizzando persone e risorse a livelli prestazionali mai visti prima”  (Digital Capital: Harmessing the Power of Business Webs, Tapscot, Ticoll and Lowy 2000

WikiQuadro si propone come interlocutore nel contesto Business Web operando su tre ambiti : 

1. Sviluppo di Comunità che apprendono all’interno delle organizzazioni business
2. Sviluppo di Comunità che apprendono tra organizzazioni business
3. Sviluppo di Business Web

2- Sviluppo di Comunità che apprendono

Lo sviluppo di Comunità che apprendono

• prende lo spunto da alcuni temi centrali che le caratterizzano ed  indirizzano la loro evoluzione
• comporta interventi organizzativi capaci di posizionarle nel contesto aziendale o interaziendale 
• richiede interventi rivolti al loro funzionamento
• richiede misure e  riferimenti di mercato per valutare oggettivamente il loro funzionamento a fronte del  contesto in cui operano.
• si avvale di strumenti di supporto e piattaforme tecnologiche

Gli interventi organizzativi

L'obiettivo è di mettere a disposizione soluzioni e  meccanismi organizzativi in grado di facilitare e far emergere la conoscenza come processo di cooperazione continua tra i diversi ruoli aziendali coinvolti

Il Centro di Competenze e di Innovazione diviene il componente di una organizzazione a rete che evolve secondo esigenze che cambiano.

Gli  interventi rivolti al loro funzionamento

E’ importante pensare il Centro di Competenze ed Innovazione come organismo che deve funzionare e svilupparsi, superando le inerzie al cambiamento ed i conflitti.

Tra i punti da presidiare:  

• Sviluppare un senso di gruppo
• Favorire la comunicazione interpersonale
• Favorire nell’apprendimento la diversità di opinioni, il dialogo e la discussione
• Incoraggiare l’aspirazione
• Sviluppare la conversazione riflessiva
• Favorire il coaching emozionale
• Non trascurare la comunicazione non verbale

Gli  strumenti ed i metodi di misura

E’ importante operare un Assessment della Comunità, misurarne i livelli di complessità, tracciare le interazioni della rete sociale che opera nel ed attorno al Centro di Competenze ed Innovazione

Gli  strumenti di supporto e piattaforme tecnologiche

E’ fondamentale affiancare agli usuali strumenti di collaborazione quelli di partecipazione collaborativa, quindi di Web 2.0

2.1 Sviluppo di Comunità Aziendali  che apprendono

La prima forma di Comunità che apprendono è quella dei Centri di Competenza ed Innovazione che si sviluppano all’interno delle organizzazioni business e a cui sono affidati compiti di natura diversa tra cui:

• sviluppare ricerche e porsi come osservatorio sui temi di pertinenza del centro
• catalizzare e supportare gli interessi aziendali sui temi in oggetto
• prendere decisioni
• svolgere attività operative

Esempi di Comunità che apprendono sono: 

• Osservatori strategici,
  
• Osservatori tecnologici,
  
• Steering Committee e Gruppo operativo che lo supporta,
  
• Comitati per la Qualità,
  
• Centri di Competenze Tecnologica ,
  
• ed in genere ogni organismo capace di raccordare secondo finalità comuni diverse Business Unit Aziendali. 

Wikiquadro si propone di facilitare la costituzione e lo sviluppo dei Centri di Competenze ed Innovazione aziendale:

• Agendo sulla gestione della domanda e facendo in modo che:
  

• gli interlocutori pongano  i loro  problemi ed esplicitino  le loro richiese  nel giusto contesto
• abbiano  le competenze, ed il livello di aggiornamento adeguato per affrontare il problema
• Posizionando correttamente il Centro di Competenze e la sua rete di relazioni nel contesto aziendale
• Acquisendo e facendo emergere le esperienze e le competenze delle specifiche Comunità/Centri di Competenza
• Favorendo la personalizzazione dei contenuti formativi e delle esperienze alle specifiche esigenze della Comunità/Centri di Competenza
• Favorendo  e contribuendo ad attivare le soluzioni organizzative più appropriate
• Facilitando la dinamica di interazione, di cambiamento e di soluzione dei problemi della Comunità/Centri di Competenza
• Agendo come advisor esterno.
• Sviluppando Assessment e Misurando l’operatività, i livelli di complessità e le  interazioni tra i membri delle Comunità

2.2. Sviluppo di Comunità Interaziendali  che apprendono

Come estensione delle Comunità interne alle organizzazioni si propone il supporto per la formazione di Comunità Interaziendali .

Le Comunità vengono formate favorendo l’aggregazione di  partecipanti  (singoli professionisti ed organizzazioni business)  a partire dagli incontri sviluppati in Agorà WikiQuadro.

Punti fondanti sono: 

• Contribuire alla generazione e  condivisione in modo partecipativo, basato su una logica“open framewok” e  peer production and sharing, di:
• studi  ed analisi di dettaglio sui temi della complessità
• strumenti volti a realizzare ed a fare evolvere nel tempo quell’insieme conoscitivo necessario per gestire e governare la complessità
• Confrontarsi con riferimenti, misure e benchmark di mercato
• Mettere a disposizione un insieme di meccanismi operativi che facilitino l’interazione, la cooperazione, la condivisione e la collaborazione tra i partecipanti
• Essere un centro di sperimentazione di   nuove soluzioni e  tecnologie
• Favorire lo sviluppo e l’organizzazione di eventi il cui obiettivo sia quello di creare e rafforzare il senso di comunità e di appartenenza
• Facilitare lo scambio di informazioni e la cooperazione/comunicazione attraverso strumenti consolidati e disponibili che vadano dai tradizionali workshop face to face e/o internativi e/o forum e/o tavole rotonde interattive.
• Sperimentare nuove forme di comunicazione per verificane l' applicabilità ed i vantaggi. L’iniziativa permanente C3 (c cube Comunicazione, Cooperazione e Condivisione) si propone di mettere in opera la sperimentazione e di costituire un Centro di Competenza sul tema.

Le modalità con cui la Comunità Interaziendale opera possono essere diverse. Esse saranno definite ed evolveranno secondo le esigenze e gli accordi presi dai partecipanti .e potranno avere diverse forme di coinvolgimento

Tra le modalità previste sono compresi Studi Multiclient

Aspetto importante  è che qualsiasi iniziativa realizzata da o per conto di un qualsiasi richiedente sia messa a disposizione della comunità  opportunamente spogliata di tutte quelle informazioni che sono e posso essere strettamente confidenziali o costituire un vantaggio competitivo.

3. Sviluppo di Business Web

Lo sviluppo di Business Web  si rivolge alla ricerca di opportunità di integrazione dell’attività economica in un reticolo di relazioni reciproche, mutuamente vantaggiose , pensato per ottimizzare lo sforzo collettivo.

Lo scopo dell’integrazione può essere di diverso tipo

• riduzione del  costo crescente delle sofisticate attività di ricerca
• condivisione di informazioni strategiche
• utilizzo di  risorse comuni e la conseguente ripartizione  dei costi
• facilitazione degli scambi
• capacità di generare innovazione

I Business Web si differenziano lungo due dimensioni primarie

• Il controllo  ( gerarchico o auto-organizzato)
• Il livello di integrazione del valore (alto o basso)