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complessità , networking e collaborazione
Utopie per il marketing o marketing di utopie!
Carlo Mazzuccheli
Per accedere all'articolo originale e ai commenti sullo stesso visitate il blog collettivo di Marketingagorà.
Mai come in quest’epoca gli utopisti, intesi qui come persone che
vivono i molti non-luoghi che si materializzano costantemente in rete,
sono diventati tantissimi e Tommaso Moro, considerato il progenitore del termine utopia, si troverebbe oggi in allegra e rumorosa compagnia ( chissà come sarebbe il suo blog!!)
. L’epoca che viviamo è caratterizzata dalle tecnologie virtuali, da
dimensioni e universi paralleli ai nostri che ci regalano una
contrazione costante dello spazio e del tempo permettendoci di unire il
passato al presente, attraverso sistemi di archiviazione potenti, e
quest’ultimo con l’avvenire, attraverso tecnologie di simulazione che
consentono di prefigurare il futuro prossimo venturo. E’ un’utopia (e-topia o eu-topia) globalizzata, nodale e mondiale che obbliga a ripensare quanto fin qui già pensato e tradotto in progetti, a riorganizzare i territori che abitiamo e a ridefinire i confini linguistici nei quali comunichiamo.
Molte domande alle quali è difficile oggi trovare risposte concrete e che vedono confrontarsi su un piano più generale e culturale opinioni più o meno radicali e opposte. Mark Dery (“Velocità di fuga. Cyberculture di fine millennio” edito in Italia da Feltrinelli) ad esempio rifiuta e combatte aspramente l’utopia tecnologica e mass-mediatica e paventa l’avvento di un futuro nel quale la comunicazione tra uomo e macchina porta all’autismo individuale e collettivo. Sul fronte opposto Nicholas Negroponte prevede un futuro fatto di consumatori e venditori nei quali gli esseri umani e i cittadini sono assenti perchè hanno lasciato il posto a macchine e tecnologie.
Credo che la vera utopia marketing sia quella di poter ‘possedere’ un cliente per sempre ( life time ) e di poterlo fare nella sua più piena soddisfazione. Non credo di avere aggiunto nulla di nuovo a quanto già noto nella mente dei molti frequentatori di marketingagorà. Ma volevo dare un mio contributo alla comunità con un tentativo di riflessione su temi che potrebbero diventare oggetto di nostre attività e iniziative future. Attendo commenti e provocazioni! Carlo Document Actions |
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Ma
se questo contesto risulta verosimile, quale ruolo si prefigura per il
marketing di un futuro che è diventato presente? In che modo il
marketing può diventare strumento potente per soddisfare consumatori
post-moderni sempre più frustrati? Quali linguaggi usare? Quali
tecnologie prediligere a fronte di una convergenza tecnologica sempre
più accelerata? E’ sufficiente confinare gli sforzi ai contenuti della
rete o è necessario intervenire per orientare e dare forma
all’osservazione e alla percezione del consumatore e indirizzare i suoi
desideri?
Non potendo dare a mia volta risposte certe, voglio provare a suggerire, prendendo a prestito alcune idee tratte da un testo di 
Tutto
facile ma certamente molto complesso. Perché si tratta di costruire
sogni e realizzare utopie (un consumatore o cliente che accetti
qualsiasi prodotto senza lamentarsi). Ma soprattutto perché tutto
sembra muoversi ad una velocità tale da rendere vano qualsiasi nostro
tentativo di individuare i nuovi trend e definire le nuove direzioni e
da far prevalere un approccio più coerente con le teorie della
complessità che ci suggeriscono un approccio fuzzy e di dare maggior
valore all’osservazione dei fenomeni emergenti. Non è un problema di
mezzi o di tecnologie ma di capacità a comprendere che l’utopia
marketing è già qui e che dobbiamo solo metterci nella condizione di
comprendere le novità emergenti quali ad esempio: la fine della
televisione, l’importanza della telefonia mobile (prima o poi parleremo
nel e con il nostro orologio o con un chip implantato nel nostro
pollice), il ruolo diabolico dei cookies, l’emergere di nuove forme di
creatività, il ruolo delle comunità in rete e della comunicazione
interna e intracomunitaria, la personalizzazione dei messaggi e dei
contenuti, la rapidità e facilità di di esecuzione, la capacità e
l’abilità nel misurare i risultati e imparare dagli errori compiuti.,
l’amore per la cultura e 
