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complessità
Quando la strategia è un «problema maligno» - I dilemmi del manager della complessità
Carlo Mazzucchelli
Un articolo di John C. Camillus con un commento di Carlo Mazzucchelli pubblicati sul numero di giugno di Harward Business Review. I problemi «maligni» non possono essere risolti, ma possono essere tenuti sotto controllo. E chi ha il compito di elaborare le strategie si trova sempre di più ad affrontare queste difficoltà con armi che, purtroppo, sono spesso inadeguate.
L'articolo oltre ad una approfondita analisi contiene anche delle soluzioni ed un decalogo che potrebbe tornare utile ai manager d'azienda alle prese con i molti problemi maligni che rendono complesse le decisioni strategiche nelle loro orgaqnizzazioni. L'articolo/studio pubblicato è disponibile sul numero di giugno di Harward Business Review e acquistabile online al seguente indirizzo web. La rivista mi ha chesto di scrivere un commento allo studio di Camillus, commento che metto volentieri a disposizione dei frequentatori e collaboratori di Complexlab con l'invito a tutti di inserire commenti e riflessioni. I dilemmi del manager della complessità
Continuare a sbagliare nel riconoscere l’esistenza e la natura stessa di questi problemi può portare a livelli di complessità critica così elevati da minare alla base qualsiasi strategia aziendale o tentativo di cambiamento e innovazione. Pur focalizzando la sua attenzione sull’importanza della comunicazione, come strumento e veicolo di conoscenza e collaborazione, Camillus non sembra però dare la dovuta importanza alla complessità sociale dell’organizzazione e alla frammentazione che da questa complessità deriva a causa della diversità degli attori coinvolti nella definizione di una strategia o anche nella semplice gestione di un progetto. Se per affrontare un problema «maligno» è infatti necessario coinvolgere tutti gli stakeholder per una ricerca sociale e collaborativa di una «soluzione», ciò fa aumentare al tempo stesso la complessità sociale e rende molto complicata la comunicazione. Ambiti di complessità sociale richiedono infatti nuovi approcci cognitivi, nuovi processi e strumenti capaci di favorire una natura conversazionale (de-briefing) delle attività da svolgere per superare le difficoltà della terminologia usata e delle trappole cognitive. L’altro aspetto che considero critico e ancora poco considerato attiene alla struttura reticolare delle organizzazioni, e cioè alle molte reti sociali che permeano l’organizzazione facendo emergere molteplici strutture informali che rendono obsoleti e inadeguati gli organigrammi e virtuali le strutture formali. Il concetto di «malignità» è sicuramente distinto da quello di complessità sociale, il primo essendo una proprietà di un problema e il secondo di una organizzazione che ha a che fare con questo problema. Ma l’insistenza di John C. Camillus, sul fatto che senza comunicazione sia praticamente impossibile gestire problemi complessi mi porta a enfatizzare il peso della complessità sociale che sottende alle organizzazioni della conoscenza nei loro processi decisionali e di soluzione dei problemi. Si tratta infatti di processi che richiedono non soltanto approcci, strumenti e capacità di tipo collaborativo e una intelligenza collettiva, ma anche la condivisone di significati per creare una comune comprensione dei problemi e un impegno condiviso nella ricerca delle possibili soluzioni. La soluzione di un problema complesso è sempre un processo sociale. Sempre che di soluzioni ne esista una sola, perché il problema «maligno» non comporta risposte giuste o sbagliate ma soprattutto perché non esistono formule magiche o modelli preconfezionati da applicare in contesti che sono cangianti per definizione.
by
cmazzuc
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last modified
06-10-2009 21:25
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Il numero di giugno di 
L’articolo di 
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REATA' e CAMBIAMENTO Cari amici di Creative Class- Net , (Vedi note in : http://www.wikio.it/article/82547164 )
ho spesso riflettuto su come la pressante crisi in atto non' possa trovare soluzioni adeguate senza procedere ad un deciso e profondo cambiamento mentale ( vedi : Mental Change Project: http://www.edscuola.it/archivio/lre/mental/index.html ) , tale che conduca la societa contemporanea a modificare le idee fondamentali “MECCANICHE “ che hanno impostato linearmente e localmente le relazioni tra Causa/Effetto, Tempo/Spazio, Informazione/formazione, e che pertanto hanno strutturato la vecchia mentalita'acquisita comunemente dalla gente nell' era industriale,ormai in netta recessione globale. La inadeguatezza e la inapplicabilita' di tali fondamenti cognitivi di indole “meccanica” riduzionista e di valore “locale” , impediscono di trovare soluzioni adeguate alla complessa situazione di transizione tra la societa industriale e quella futura della economia della conocenza . Pertanto la incapacita di prevedere nel quadro di una nuova ragionevolezza la soluzione evolutiva sostenibile di tale cambiamento epocale, provoca di fatto il decadimento sistematico di ogni possibilita di tradurre la crisi in opportunita emergenti come nuove strategie di sviluppo economico e sociale. La inerzia conservativa politica, economica e culturale, che si oppone al cambiamento cognitivo rende difficile l' attuazione della nuova fase di sviluppo , poche il vecchio paradigma di riferimento produce di fatto una pericolosa mistificazione della realta' di traformazione contemporanea. Infatti ad es. la concezione “meccanica”, separando arbitrariamente il soggetto dall' oggetto della percezione , definisce la realta oggettiva come quella effettivamente percepita; cio avviene in mancanza di una profonda riflessione sul cambiamento cerebrale effettuato dai sistemi di informazione tecnologica, che restringono ogni precedente possibilita di discernimento tra reale e virtuale. Di conseguenza quando la realta concepita inizia a apparire diversa da come la abbiamo percepita, cio' perche e stata letta tramite strutture significative antiquate, di conseguenza osserviamo che la capacita creativa individuale e sociale decresce inesorabilmente e le attivita emotive prendono il sopravvento a livello cerebrale in modo sempre piu difficilmente controllabile da un ricorso ad una rinnovata ragionevolezza. La significazione del reale , in vero e' sempre stata costruita concettualmente mediante l' uso di paradigma di riferimento cognitivo; pertanto quanto il modello di riferimento riduttivo di tipo “meccanico-locale”, diviene obsoleto , in quanto non ha piu alcuna possibilita' di inglobare una realta complessa e delocalizzata come quella che ad es. si propaga interattivamente in rete internet, allora la composita trasformazione sociale ed economica in atto, viene ad essere mistificata proprio perche' cio che era stato concepito come “virtuale e non tangibile” ha viceversa un forte impatto sulla trasformazione della realta vissuta nel mondo contemporaneo. Pertanto quando la realta' e' diversa da come la abbiamo immaginata nel quadro di un vecchi paradigma significativo, l' effettivo processo di cambiamento epocale viene concepito come affetto da cause incontrollabili, cio' perche si vogliono testardamente mantenere i criteri di prevedibilita e sostenibilita' ormai obsoleti. Cosi , anche quando si abbiano a disposizione strumenti accurati di rilevazione, osserviamo che la valutazione della crisi , viene falsificata proprio perche' e' riletta sulla base di concetti appartenenti al modello razionale economico e politico, che e stato proprio della obsolescente societa industriale, cioe' quello che e' stato sostanzialmente basato sulla progettazione e produzione meccanica.
CREATIVE CLASS NET propone pertanto un significativo cambiamento di lettura significatiova da un punto di vista innovativo ( in certo qual modo simile a quello che ormai cento anni fa proposero gli artisti nel quadro interpretativo del Futurismo: http://www.descrittiva.it/CALIP/0708/MONDI-SIMULTANEI.pdf ), in modo tale da permettere una nuova capacita di previsione e controllo complessivo della transizione dello sviluppo, teso a favorire la emergenza della societa e della economia della conoscenza , basata sulla capacita creativa per una rinnovata condivisione delle conoscenze piu avanzate attuabile mediante il trasferimento di tecnologie abilitanti la innovazione. Nell' ambito di CREATIVE CLASS NET , siamo pertanto convinti che dinanzi al disastro sociale , economico ed ecologico attualmente incombente, la società contemporanea non possa piu' adagiarsi a sopravvivere entro i limiti fissati e imposti da una concezione riduttiva di stampo “meccanico” ; pertanto riteniamo la attuale falsificazione ideologica delle teorie contrapposte “liberale/socialista” del passato politico ed economico , una fase necessaria ma non sufficiente , proprio in quanto e' ormai il tempo di favorire decisamente una mutazione concettuale e cognitiva finalizzata al superamento definitivo delle crisi. Paolo Manzelli FIRENZE 02/02/09 pmanzelli@gmail.com ; www.egocreanet.it ; www.edscuola.it/lre.html ; www.wbabin.net.