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Strategie CRM su Second Life
Carlo Mazzucchelli
CRM 5-D - Strategie CRM per il mondo reale e quello virtuale.[ INteressato alla nostra proposta CRM per Second Life? Mandaci una email ]
Il numero delle aziende che stanno allestendo la loro presenza in Second Life è in costante aumento e ciò avrà sicuramente un impatto sulle loro strategie di CRM. IBM, da tempo in Second Life, ha già deciso di dedicare molta attenzione alla reception virtuale mettendo a disposizione uno staff commerciale apposito per soddisfare le domande dei visitatori e clienti. L’idea è chiara, combinare insieme l’esperienza all’acquisto in 3-D, con quella 2-D sul sito web e quella nella vita reale. Il tutto in un’unica strategia di attenzione alla clientela esistente e a quella potenziale. Nel caso di IBM questa strategia si traduce in un allestimento composto da sei aree: la reception, un centro per la vendita, una biblioteca tecnica, un centro per l’innovazione, una sala conferenze ed una per i briefing. La cosa molto interessante è la decisione di IBM di mettere a disposizione uno staff di 40 persone ( si tratta per ora di dipendenti offertisi volontariamente) per fornire risposte online e in tempo reale ai visitatori o intervenire attraverso l’uso di instant messaging. Una strategia come quella IBM non è detto che possa portare a risultati commerciali immediati. Il ciclo di vendita su Second Life per il momento può risultare lungo. Ma l’essere presenti sin d’ora comunica un importante messaggio di attenzione e cura per la relazione e del valore relazionale della clientela che paga oggi in immagine e Brand Awareness e domani anche commercialmente. IBM crede così tanto nell’esperienza Second Life da cominciare a parlare del WEB futuro come Web 3-D o, come ama dire il responsabile marketing IBM Blayney, Web 5-D (somma di Web 3-D e Web 2-D). La nostra propostaIl nostro messaggio e la nostra proposta alle aziende nasce dall’aver analizzato i casi di studio CRM attuali su Second Life e in particolare quello di IBM. Una analisi che ci permette di sottolineare:
Per conoscere la nostra proposta Second Life e i nostri servizi utili alla definizione di nuove strategie 5-D CRM (Customer Relationship Management) scriveteci . MARCOMM con servizi marketing e iniziative Second Life ad hoc rende possibile influenzare in modo positivo il comportamento dei consumatori e degli utenti attraverso strumenti, tecniche e programmi particolarmente adeguati al media virtuale che definisce il contesto virtuale che caratterizza Second Life. Per saperne di più spediteci una email. Document Actions |
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La realtà personale e sociale ( real life ) associata al mondo virtuale di 
